Pas de plateforme anonyme à l'autre bout du monde : notre hotline est localisée à Vienne, chaque demande ouvre un ticket suivi, et une astreinte couvre les week-ends et jours fériés pour les pannes urgentes.
04 37 02 24 58 : un numéro en 04, une hotline localisée à Vienne, un accès illimité au support. Vous parlez à des techniciens qui connaissent votre installation.
Ouverture et suivi de ticket systématiques : traçabilité des échanges, historique client, rien ne se perd. Vous savez toujours où en est votre demande.
Du lundi au jeudi 9h-12h / 14h-18h et le vendredi 9h-12h / 14h-16h, par téléphone ou par e-mail à support@elphicom.com.
Les week-ends et jours fériés (9h-12h / 14h-18h), notre service d'astreinte prend le relais pour les situations urgentes : pannes totales d'internet ou de téléphonie impactant fortement votre activité.
Samedis, dimanches et jours fériés · 9h-12h / 14h-18h · pannes totales uniquement.
« Installation téléphonique conforme à notre demande, agréable au quotidien, accès internet stable sécurisé, SAV sérieux, service commercial stable et personnalisé. Un service d'astreinte le weekend a été mis en place. Une entreprise très sérieuse à recommander! »
Non. Elle est comprise pour tous les clients sous contrat Elphicom, et le 04 37 02 24 58 est un numéro local non surtaxé.
Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h, le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, par téléphone ou par e-mail à support@elphicom.com.
Envoyez un e-mail à astreinte@elphicom.com avec le nom de votre entreprise, votre numéro de mobile et la panne : un technicien vous rappelle. L'astreinte fonctionne les week-ends et jours fériés, de 9h à 12h et de 14h à 18h, pour les pannes totales d'internet ou de téléphone.
Non, l'astreinte est incluse. Elle est assurée par notre propre technicien, sans sous-traitance.
Chaque demande ouvre un ticket : les échanges sont tracés, rien ne se perd, et vous savez toujours où en est votre demande.
Hotline 04 37 02 24 58 aux heures ouvrées · astreinte@elphicom.com les week-ends et jours fériés pour les pannes urgentes.
