Un WiFi parfait dans votre camping ou votre hôtel

1.Pourquoi le WiFi compte autant pour vos clients

En vacances comme en déplacement professionnel, vos clients utilisent leur téléphone en permanence : réserver une activité, regarder une série le soir, appeler la famille en vidéo, ou travailler quelques heures. Un WiFi qui coupe ou qui ne porte pas jusqu'à la chambre se remarque tout de suite, et il se retrouve souvent dans les avis en ligne.

Le WiFi sert aussi votre activité : caisse, terminaux de paiement, logiciel de réservation, caméras. Un réseau bien conçu fait donc deux choses à la fois : il satisfait vos clients et il sécurise votre exploitation.

2.Tout commence par une étude de couverture

Chaque établissement est différent. Murs épais, étages, végétation, mobil-homes, piscine ou terrasse : tout influence la portée du signal. Avant d'installer quoi que ce soit, nous réalisons une étude de couverture avec notre propre outil, qui nous permet aussi de certifier la couverture de votre établissement.

Elle permet de calculer le nombre de bornes et leur emplacement exact, pour éviter les zones blanches et le matériel superflu. Chez Elphicom, cette étude est gratuite.

3.Les bonnes bornes aux bons endroits

Un WiFi professionnel repose sur plusieurs types de bornes, choisies selon les zones à couvrir :

• Les bornes de plafond : pour les chambres, les couloirs et les espaces intérieurs.
• Les bornes murales : discrètes, idéales dans les chambres et les bureaux.
• Les bornes extérieures : pour les allées, les emplacements, la piscine et les terrasses.
• Les bornes haute densité : pour les lieux où beaucoup de personnes se connectent en même temps, comme une salle de réception ou un bar.
• Les switches PoE : ils alimentent les bornes directement par le câble réseau, sans prise électrique supplémentaire.

Chez Elphicom, nous installons des équipements WiFi professionnels de dernière génération, en WiFi 6 et WiFi 7. Voir notre solution WiFi professionnel.

4.Un WiFi qui suit vos clients

Grâce à l'itinérance, le téléphone de vos clients bascule automatiquement vers la borne la plus proche quand ils se déplacent. À l'hôtel, de la réception à l'ascenseur, puis à la chambre ou au rooftop. Au camping, de l'accueil à la piscine, puis jusqu'à leur emplacement. Ils n'ont pas à se reconnecter, même pendant un appel en visio.

5.Séparer les réseaux pour protéger votre activité

Le WiFi de vos clients fonctionne sur un réseau invité, isolé de votre réseau interne. Votre caisse, vos terminaux de paiement, vos ordinateurs et vos caméras restent ainsi à l'abri. Vos applications métier et votre téléphonie peuvent aussi être prioritaires, pour que votre activité ne ralentisse jamais, même quand l'établissement est complet.

6.Les obligations légales

Un établissement qui propose le WiFi à ses clients doit conserver les données de connexion pendant un an. C'est une obligation légale, qui s'applique aux hôtels, aux campings, aux restaurants comme à tous les lieux accueillant du public.

Chez Elphicom, nous nous occupons de tout : le portail d'accueil, la configuration et la conservation des données. Vous n'avez rien à gérer.

7.Un portail d'accueil à vos couleurs

Le portail d'accueil est la première page que vos clients voient en se connectant. Il peut afficher votre logo et vos couleurs, proposer une connexion en un geste, gratuite ou payante, et un code unique pour tous les appareils d'une même famille.

Avec ElphiGuest, ce portail va plus loin : il ouvre une application de séjour, sans rien télécharger, dans la langue du client. Vos clients commandent au restaurant, réservent les animations et envoient leurs demandes depuis leur téléphone. Résultat : plus de recettes, moins d'appels à l'accueil, et plus d'avis en ligne.

8.Installation, supervision et SAV

Chez Elphicom, un WiFi professionnel est une solution clé en main :

• l'installation prend en général deux à trois semaines, et nous savons aller beaucoup plus vite en cas d'urgence : nous avons déjà installé des réseaux en 24 heures ;
• votre réseau est supervisé en temps réel : clients connectés, trafic et alertes, sur un ou plusieurs sites ;
• la supervision de votre réseau par Elphicom est incluse ;
• notre hotline locale vous répond, et une astreinte prend le relais les week-ends et jours fériés pour les pannes urgentes.

9.Les bonnes questions à se poser

Six questions pour bien cerner vos besoins :

1. Combien de clients se connectent en même temps en haute saison ?
2. Quelles zones voulez-vous couvrir : chambres ou emplacements, espaces communs, extérieurs ?
3. Quels usages : navigation, vidéo, appels en visio, télétravail ?
4. Quels équipements de votre activité doivent rester protégés : caisse, terminaux de paiement, caméras ?
5. Souhaitez-vous un portail d'accueil à vos couleurs, ou une application de séjour ?
6. Avez-vous plusieurs bâtiments ou plusieurs établissements ?