SAV

Pour rappel, nos services ont évolué pour nos clients.

Vous bénéficiez dès aujourd’hui d’un service d’astreinte les week-ends et jours fériés ( de 9h à 12h et de 14h à 18h ).

Ce service d’urgence vous permettra d’être rappelé en cas de panne internet et/ou téléphone le week-end. Seules les pannes totales et impactant fortement vos installations seront traitées par ce service.

Il vous suffira pour cela d’envoyer un mail avec votre numéro de mobile et la nature de votre problème à : astreinte@elphicom.com pour qu’un de nos techniciens vous contacte.

Nous vous demandons de la bienveillance à l’égard des intervenants et de ne pas les solliciter pour d’autres demandes non urgentes lors de la prise de contact. Ils ne seront habilités qu’à traiter les demandes « urgentes » et se verront contraints de vous inviter à contacter la hotline aux horaires d’ouverture hebdomadaires pour toute autre question.

Nos opérateurs mettront tout en œuvre afin de rétablir les services. Cependant, veuillez noter que si notre opérateur ne peut traiter votre problématique pour différentes raisons (matériel défectueux, panne réseau, défaut de surtension, etc.), un ticket sera ouvert auprès de notre hotline qui prendra le relais le jour ouvré suivant.

En espérant que ce nouveau service vous donne pleine satisfaction.